Terugbetalingsbeleid

Laatste update op: 24 jan, 2026

Bamboro (handelsnaam van Dungen Direct Commerce)
Website: bamboroline.com
Leveringsgebied: Nederland & België
Bedrijfsadres: Seringenstraat 15, 5552 NJ Valkenswaard, Nederland
E-mail: support@bamboroline.com
Telefoon: +31681872678

Dit beleid legt duidelijk uit binnen welke termijn je kunt retourneren, hoe je retourneert, wat de kosten zijn en wanneer je je geld terugkrijgt. Dit is belangrijk om consistent te zijn met je webshop en (indien van toepassing) je instellingen in Google Merchant Center.

1) Retourtermijn

Je kunt een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

2) Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten:

ongebruikt/onbeschadigd zijn (passen mag, gebruiken niet);
in originele staat zijn;
bij voorkeur in de originele verpakking worden teruggestuurd (inclusief labels/onderdelen).

Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we een (gedeeltelijke) terugbetaling weigeren.

3) Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen om hygiëne- of veiligheidsredenen zijn uitgesloten van retour. Als dit geldt, staat dit duidelijk vermeld op de productpagina.

4) Retourkosten

A. Verkeerd geleverd / beschadigd / defect bij ontvangst

Retourkosten: je regelt de retourzending zelf. Als het artikel defect is of verkeerd is geleverd, vergoeden wij na beoordeling de retourkosten (op basis van verzendbewijs) of bieden we een passende oplossing.
Meld dit zo snel mogelijk via support@bamboroline.com met foto’s en je ordernummer.

B. Herroeping / “klantspijt” (je wilt het toch niet / verkeerde maat / niet passend)

Retourkosten: voor eigen rekening.
Heenverzendkosten worden niet terugbetaald (bij gratis verzending is dit niet van toepassing).

5) Hoe retourneer je een artikel?

Retour aanvragen
Mail naar support@bamboroline.com met:
- je ordernummer
- welk(e) artikel(en) je retour wilt sturen
- de reden van retour (kort)
Retourinstructies ontvangen
Je ontvangt per e-mail de retourinstructies. (Waar nodig delen we ook het retouradres.)
Inpakken en verzenden
Verpak het artikel goed en verstuur het volgens de instructies.
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Je moet je retourzending verzenden met Track & Trace en het verzendbewijs bewaren. Zonder Track & Trace/verzendbewijs kunnen we de ontvangst van je retour niet garanderen en kan een terugbetaling of vergoeding worden uitgesteld of geweigerd.

6) Terugbetalingen

Na ontvangst van je retourzending controleren we het artikel.
Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
De terugbetaling gaat terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van je bank/betaalprovider.

7) Ruilen

Wil je ruilen (maat/kleur/variant)?

Neem contact op via support@bamboroline.com .
Ruilen kan alleen als het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden (ongebruikt, originele staat).

8) Contact

E-mail: support@bamboroline.com
Telefoon: +31681872678
Klantenservice: maandag t/m vrijdag 08:00–18:00
Adres: Seringenstraat 15, 5552 NJ Valkenswaard, Nederland